道歉是一门艺术，往往关系到双方的面子和关系。我们在生活中经常会遇到道歉的场面，不仅仅是个人之间，还有商家与消费者之间，政府与公民之间……无论哪种场合，道歉的话都是很关键的一环。怎样说才是真正的道歉的话？下面列出了一些关键点。
1.承认错误
道歉的前提是你做了错事，或者做错了事。所以第一步，一定是要诚恳地承认自己的错误。而且，在表达承认错误的同时，也要注意措辞，不要用轻描淡写或闪烁其词的话语来掩盖错误。
2.真诚的道歉意思
不仅仅是说道歉，还要真正地想要道歉，并表现出自己的懊悔之情。在表达道歉意思的时候，不妨透露一些自己的内心感受，比如说“我真的非常后悔”，“我知道这样做是不对的”，“我非常诚恳地向您道歉”等等。
3.补偿或赔礼道歉
在有些情况下，单纯的说“对不起”并不能完全消除对方的伤害或损失。这个时候，需要通过一定的补偿或赔礼道歉来挽回局面。
4.不要打扰对方
在当事人已经道歉并做了出相应的处理之后，就不要再不断地去打扰对方，或者不断地向对方重复承认错误等等。这样不仅没有任何意义，还会让对方对你的道歉持怀疑的态度，可能会适得其反。
总而言之，说出的道歉的话一定要真诚、诚恳、全面，切忌敷衍、含糊和不负责任。
