在旅游旺季，民宿退单是困扰不少消费者的烦心事。但是，面对临时的紧急情况，民宿退单的消费者常常会因为瑕疵的服务而感到心烦意乱，甚至发泄怒气到各大平台上。近日，媒体调查发现，民宿压力之下，有的商家为了维持声誉，甚至会采取诸如放烟雾弹、无理辩解等手段，使得本已复杂的退订问题变得更加难以解决。
民宿业作为旅游服务业的一部分，其消费者基础也越来越广，消费者退订是消费者权益之一，民宿商家不应该把退订这件事搞得灰色地带。许多民宿民宿在遇到出现预定变更、取消等问题时，均会秉承“以客户为中心”的原则，及时而准确地回复客人的要求、配合客人更换行程。如此不仅有助于客户感受到民宿业的良好服务态度，同时也能够减少客户投诉与不满意情绪，从而树立民宿品牌形象。
对于不断层出的民宿问题，作为消费者的我们，应该提高警惕，慎重选择并按时取消预订未来的紧张日子里，商家也不能摆简单态度，此时借此教育消费者，坐下谈谈，商家和消费者，共同努力，为消费者带来更好的体验吧。
