火车出行是人们非常常见的出行方式，但是在买票等方面，很多人经常会遇到诸多麻烦。12306售票系统是每个人都不得不经过的一道门槛，但对于部分老年人、入门新手等用户来说，要是自己在12306上买票，或者改签、退票等操作，还是比较麻烦的。为此，我们就想到了12306上的人工客服，他们会给予用户专业指导，避免出现购票中的常见错误。
有些用户不知道如何验票，导致到站后遭遇了麻烦，还有些用户乘坐高铁赶时间，过站而没下车，还有些用户抢到了一张硬座，却是个儿童票，无法正常使用……等等问题，都可以在12306人工客服的帮助下，得到及时解决，从而避免了麻烦，让旅途更加愉快。
