“母亲的专列”是中国铁路上为照顾旅途中单独出行的女性免受风吹日晒、保障身体安全所推出的服务,也是铁路在多年改革建设中不断升级服务、精准满足旅客需求的缩影。
“母亲的专列”最早推出是在上世纪80年代,在那个大多数女性靠家庭主妇这个身份来维持生活的年代,许多女性家庭的经济活动大都被丈夫垄断。多年来的努力,如今的“母亲的专列”已经逐渐形成一个庞大而完善的网络,在全国范围内为女性旅客的安全和旅途的舒适带去了无数保障。
进入新世纪以来,随着女性社会地位的提高,“母亲的专列”服务在持续深化。逐渐从保障女性旅客的身体安全,扩展到提升旅途中的心理感受,如厕卫生、饮食营养、旅行途中的陪伴等多重服务,让女性乘车从未如此舒适、惬意。
最值得一提的是,“母亲的专列”服务不仅是女性的专享。时至今日,“母亲的专列”服务内容正逐渐向更广泛的人群倾斜,特别是为身体不便的老年乘客和身患疾病的患者等群体提供更为细致的服务。